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濟(jì)南空調(diào)維修認(rèn)準(zhǔn)永安,沒(méi)有人比我們更專業(yè)
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美的空調(diào)售后服務(wù)工程師的心聲

2021-06-26 08:48:16      點(diǎn)擊:

濟(jì)南美的空調(diào)售后-圖1

美的空調(diào)售后人員安裝作業(yè)中


家家泉水,戶戶垂楊,四面荷花三面柳,一城山色半城湖,說(shuō)的就是美麗的泉城濟(jì)南,濟(jì)南三面環(huán)山一面環(huán)水,南為泰山山脈,北靠黃河,地勢(shì)南高北低。由于地勢(shì)的緣故,一到夏天,濟(jì)南就成了一個(gè)蒸籠,太陽(yáng)烘烤著柏油馬路,氣溫一路往上躥。一整天也沒(méi)有一絲風(fēng),護(hù)城河旁的柳樹(shù)垂頭喪氣,沒(méi)有一點(diǎn)兒生氣。知了拼命地叫著,偶爾一陣微風(fēng)吹過(guò),打在你的臉龐,宛如一陣熱浪襲來(lái),那感覺(jué)就是在蒸桑拿,讓人有窒息的感覺(jué),經(jīng)常連續(xù)十幾天不下雨,在濟(jì)南的人都稱為,夏天濟(jì)南就是一桑拿爐,所以,夏天在濟(jì)南戶外工作,時(shí)時(shí)刻刻在蒸桑拿。

正是由于濟(jì)南特殊的天氣環(huán)境,所以在這里,空調(diào)賣的特別好,在夏天家里如果不安裝空調(diào),想度過(guò)夏天是一件很痛苦的事情,所以學(xué)校畢業(yè)后,我選擇了空調(diào)服務(wù)工作。

從一名安裝工到現(xiàn)在的一名維修工程師,有著太多的辛酸過(guò)程,我從事的是美的空調(diào)的售后服務(wù)工作,在上崗之前,要經(jīng)過(guò)美的系統(tǒng)培訓(xùn),通過(guò)美的公司的相關(guān)考試后,取得工程師認(rèn)證證書(shū),才能上崗工作,美的有完善的售前售中售后體系,而作為我們售后,又有嚴(yán)格的考核方案,從用戶撥打400服務(wù)電話開(kāi)始,我們的工作就會(huì)有條不紊的進(jìn)行,用戶報(bào)修后,400會(huì)第一時(shí)間下派到我們網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)必須在半小時(shí)內(nèi),完成派工到服務(wù)人員,而我們接到派工后,必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi),與用戶取得聯(lián)系,進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,正是在這樣大品牌的嚴(yán)格高效管理制度下,美的空調(diào)售后服務(wù)在當(dāng)?shù)叵碛辛己玫挠脩艨诒?br />


濟(jì)南美的空調(diào)售后-圖2

美的空調(diào)售后人員維修作業(yè)中

從事我們這行工作,天氣越惡劣,我們的工作量就越大。早上6點(diǎn)就起床,匆忙吃點(diǎn)早餐,7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)道,背著十幾公斤重的工具包,就開(kāi)始了一天的奔波,我們頂著夏日的烘烤,穿梭在城市的大街小巷,系著安全帶,懸掛在高樓大廈的墻壁與夾道中,為了給用戶盡早的帶來(lái)清涼,很多時(shí)候中午飯都無(wú)暇去解決,天氣的炎熱與過(guò)度的勞累,時(shí)常有中暑的現(xiàn)象,我們也無(wú)法休息,因?yàn)楹竺孢有很多用戶在等你上門處理,為了盡快的完成,只能趴在自己的摩托車上休息幾分鐘,然后繼續(xù)我們的工作。

現(xiàn)在高樓大廈特別多,很多時(shí)候的維修都在外機(jī)上執(zhí)行,頂著40度的高溫,在炎炎烈日下,懸掛在半空中,俯視在空調(diào)外機(jī)上,一呆就是幾十分鐘,一天不知要滲透多少次工裝,汗水滴答滴答如雨般的滴落在地面上,有些人稱呼我們?yōu)椤爸┲雮b”,里面的辛苦,只有我們自己知道,為了盡快的完成工作,有時(shí)候從早上開(kāi)始忙到晚上才能吃上中午飯,經(jīng)常回到家已經(jīng)是深夜,無(wú)暇于洗漱,無(wú)暇于與家人嘮叨幾句,倒頭就睡,明天早上還是6點(diǎn)就起床,周而復(fù)始一夏天。

工作中也會(huì)有一些小感動(dòng)以及委屈,大部分用戶還是比較友好的,看到你特別辛苦,會(huì)主動(dòng)遞上一杯水或一句感謝的話語(yǔ),這都讓我們很感動(dòng),但是也偶爾會(huì)遇到一些特殊用戶,剛打完報(bào)修電話,接著就催單,電話一遍又一遍,炎熱的夏天,焦急的心情大家都會(huì)理解,我們只能盡力去做解釋,安撫用戶的心情,因?yàn)槲覀冎溃@就是我們的工作。

空調(diào)服務(wù)行業(yè)是高危行業(yè),每年都有很多空調(diào)維修工因此工作而喪命,我想告訴所有的一線服務(wù)工程師,不管你身在哪里,不管你有多累,安全問(wèn)題時(shí)刻不能放松,這不僅僅對(duì)你自己負(fù)責(zé),還有你的家人。